Domande Frequenti (FAQ)

🛍️ Ordini e Pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Aggiungi i prodotti al carrello, procedi al checkout e segui le istruzioni. Accettiamo carte di credito/debito, PayPal e altri metodi di pagamento sicuri.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Contattaci entro 24 ore dall'acquisto scrivendo a bellezzalumik@gmail.com. Dopo la spedizione non è più possibile modificare l'ordine.

🚚 Spedizioni

Da dove vengono spediti i prodotti?

La maggior parte dei prodotti parte direttamente dalla Corea del Sud. Alcuni partono da un magazzino in Spagna e i prodotti "disponibile subito" dal nostro magazzino in Italia. In ogni scheda prodotto trovi indicato da dove parte.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Prodotti dalla Corea del Sud: 7-14 giorni lavorativi. Prodotti dalla Spagna: 4-6 giorni lavorativi in Italia, 4-8 negli altri paesi UE. Prodotti dall'Italia: 2-4 giorni lavorativi.

Quanto costa la spedizione?

In Italia 8,90 €, gratis per ordini da 59 €. Per gli altri paesi trovi tutti i costi nella pagina Spedizioni.

Devo pagare dogana o tasse alla consegna?

Per i prodotti spediti dall'Italia, dalla Spagna e per quelli dalla Corea con la dicitura "IVA e dogana incluse" no: il prezzo al checkout è quello finale. Per i prodotti dalla Corea con la dicitura "possono essere richiesti IVA d'importazione e diritti doganali", nelle consegne nell'Unione Europea il corriere può chiedere questi costi alla consegna. Per gli Stati Uniti eventuali dazi d'importazione sono a carico del destinatario. Trovi i dettagli nella pagina Spedizioni.

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un'email con il numero di tracking non appena il tuo ordine viene spedito. Puoi usarlo per seguire la spedizione in tempo reale.

In quali paesi spedite?

Spediamo in Italia, in gran parte dell'Unione Europea e negli Stati Uniti. Al momento non spediamo in Grecia, Cipro, Malta, Regno Unito e Svizzera.

↩️ Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì, hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso. Il prodotto deve essere integro e nella confezione originale: per motivi di igiene non possiamo accettare prodotti skincare con il sigillo rimosso. Contattaci prima di inviare qualsiasi reso. Trovi tutti i dettagli nell'informativa sui rimborsi.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il reso, elaboreremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

🧴 Prodotti

I prodotti LUMI K sono adatti alle pelli sensibili?

Molti dei nostri prodotti sono formulati appositamente per pelli sensibili. Leggi sempre la descrizione del prodotto e la lista degli ingredienti prima dell'acquisto.

I prodotti sono autentici?

Sì, tutti i prodotti LUMI K sono originali e arrivano da fornitori selezionati in Corea del Sud e in Europa: skincare e make-up coreano delle migliori marche.

📩 Assistenza

Come posso contattarvi?

Puoi scriverci tramite la nostra pagina contatti o direttamente all'indirizzo bellezzalumik@gmail.com. Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.