Refund policy
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, accedi al tuo account cliente: https://shopify.com/95702057285/account. Se hai effettuato l'acquisto solo con numero di telefono, usa il link presente nel tuo SMS di conferma ordine. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo torregianienrico17@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). I prodotti per la cura della persona (skincare) con sigillo igienico non possono essere restituiti se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Diritto di recesso per i clienti dell'Unione Europea
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine, senza dover fornire alcuna giustificazione.
Per esercitare questo diritto, avvia la tua richiesta tramite il tuo account cliente: https://shopify.com/95702057285/account. Se hai effettuato l'acquisto solo con numero di telefono, usa il link presente nel tuo SMS di conferma ordine.
Una volta notificato il recesso, l'articolo dovrà essere rispedito entro 14 giorni. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Il rimborso includerà le spese di spedizione standard originali e verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita o dalla prova di spedizione, tramite il metodo di pagamento originario.
Non si applica il diritto di recesso ai prodotti skincare con sigillo igienico rimosso dopo la consegna.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo torregianienrico17@gmail.com.